Términos y Condiciones

Registro y titularidad de la cuenta

Solo pueden abrir cuenta las personas físicas mayores de 18 años —o de la edad legal superior que rija en su lugar de residencia— que no figuren en listas de autoexclusión ni tengan restringido el acceso al juego en línea por resolución administrativa o judicial.

Cada usuario puede mantener una única cuenta, registrada con datos veraces y coincidentes con la documentación oficial. La detección de cuentas duplicadas, ficticias o abiertas en nombre de un tercero conlleva el cierre inmediato y la anulación de cualquier saldo procedente de bonificaciones.

El titular es el único responsable de la custodia de sus credenciales. Recomendamos activar la verificación en dos pasos y notificar sin demora cualquier sospecha de acceso no autorizado a través de los canales oficiales de soporte.

Depósitos, retiradas y verificación

Los ingresos deben realizarse desde métodos de pago cuya titularidad coincida con la del jugador. No se admiten cuentas bancarias, tarjetas o monederos electrónicos pertenecientes a terceros, sea cual sea el vínculo con el titular.

Antes de tramitar la primera retirada exigimos completar el procedimiento de verificación documental. El plazo habitual de revisión es de 24 a 72 horas laborables, ampliable si la documentación aportada resulta ilegible o incompleta.

Las retiradas se abonan preferentemente por el mismo canal empleado para depositar. Cuando ello no sea técnicamente posible, se propondrá una alternativa equivalente que respete la trazabilidad de los fondos exigida por la normativa antiblanqueo.

Bonificaciones y ofertas promocionales

Cada promoción se rige por sus propias condiciones particulares, que precisan el importe mínimo requerido, el multiplicador de apuesta, los juegos que contribuyen al cómputo y el plazo de vigencia. Dichas condiciones específicas prevalecen sobre las reglas generales aquí recogidas.

Está prohibido el uso de estrategias orientadas exclusivamente a extraer valor de las bonificaciones, como las apuestas de cobertura sobre resultados opuestos, la coordinación entre varias cuentas o el empleo de software automatizado. Roulettino Casino se reserva el derecho de retirar la oferta y retener las ganancias asociadas cuando acredite tales prácticas.

Si el saldo promocional caduca sin haberse cumplido el requisito de apuesta, tanto el bono como las ganancias derivadas se eliminan automáticamente, mientras que el dinero real depositado permanece íntegro y disponible.

Conducta del usuario y limitaciones del servicio

Queda vetado el uso de bots, emuladores, herramientas de inyección o cualquier método que altere el desarrollo normal de los juegos, así como el acceso desde jurisdicciones donde el juego en línea esté prohibido, incluido el recurso a redes privadas virtuales para enmascarar la ubicación real.

La plataforma puede sufrir interrupciones por mantenimiento programado, incidencias de los proveedores de contenido o causas de fuerza mayor. Toda ronda afectada por un fallo técnico comprobado se anulará y las apuestas correspondientes se reintegrarán al saldo del jugador.

Reclamaciones, modificaciones y ley aplicable

Las reclamaciones deben presentarse ante nuestro servicio de atención dentro de los treinta días siguientes al hecho que las motiva. Emitimos acuse de recibo en 48 horas y una resolución motivada en un máximo de veintiún días naturales.

Si la respuesta no te satisface, puedes elevar el caso al organismo licenciador competente, la Curacao Gaming Control Board, aportando el número de expediente que te habremos facilitado junto con la resolución.

Podemos actualizar estos términos por motivos legales, técnicos u operativos. Los cambios sustanciales se anuncian con quince días de antelación mediante correo electrónico y aviso destacado en la plataforma; continuar utilizando el servicio tras la entrada en vigor implica su aceptación.

Dónde pedir ayuda

• Centro de ayuda de Roulettino Casino con chat en vivo y formulario de reclamaciones, operativo todos los días del año
• Curacao Gaming Control Board — organismo licenciador y vía de escalado externo en caso de desacuerdo con nuestra resolución

Última revisión: 9 abr 2026

Este documento se ofrece en castellano con fines de comprensión. En caso de divergencia entre versiones lingüísticas prevalecerá el texto original en inglés, sometido a la legislación de Curazao y a las condiciones de la licencia bajo la que opera Roulettino Casino.